Si vous lisez ce message, vous avez probablement reçu un e-mail sécurisé par Virtru, mais vous n’avez installé ni le plug-in, ni le complément, ni l’application Virtru. Aucun problème. Nous allons vous montrer comme il est facile de lire votre message et d’y répondre, ainsi que d’ajouter des pièces jointes sécurisées.
Voici ce que vous devez faire pour accéder à votre message et le lire:
- Ouvrez l’e-mail dans votre boîte de réception et cliquez sur Déverrouiller le message. Un nouvel onglet va s’ouvrir.
2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre adresse e-mail.
Si elle n’apparaît pas dans la liste, cliquez sur Utiliser une autre adresse e-mail et saisissez vos informations.
Remarque importante concernant les alias de messagerie
Veuillez procéder à la vérification à l’aide de l’adresse e-mail exacte à laquelle le message sécurisé a été envoyé. Si l’e-mail a été envoyé à un alias, à une adresse de groupe ou à une adresse correspondant à une liste de distribution, vous devrez sélectionner ou saisir cette adresse e-mail, et non pas votre adresse personnelle principale
3. Choisissez la méthode de vérification d’identité qui vous convient.
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Les utilisateurs de Google et d’Office 365 peuvent utiliser leurs identifiants existants pour se connecter directement en choisissant Se connecter avec Google ou Se connecter avec Microsoft. Vous serez automatiquement redirigé vers votre message.
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Sélectionnez Ou se connecter avec un lien de vérification unique si vous souhaitez vérifier votre identité par e-mail à l’aide d’un autre fournisseur de messagerie
4. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’e-mail de vérification. Il vous est envoyé par verify+xxxxxxxx@virtru.com (NB : chaque « x » représente un chiffre).
Ouvrez l’e-mail de vérification et cliquez sur « Vérifier mon identité » pour ouvrir votre message (l’e-mail de vérification est envoyé par verify+xxxxxxxx@virtru.com).
Remarque:
Pour confirmer votre identité, vous devez ouvrir les liens « Déverrouiller le message » et « Afficher le message » dans le même navigateur et sur le même appareil.
Veuillez noter que Virtru propose également une option de vérification sans cookies. Si nous détectons que les cookies et le stockage local ont été désactivés dans le navigateur, nous vous envoyons un code de vérification par e-mail. Une fois le code reçu, collez-le simplement dans le champ adéquat de votre navigateur afin d’accorder l’accès. Si vous ne parvenez pas à saisir les huit chiffres dans le champ, veuillez vérifier qu’il n’y a pas d’espace avant le code.
6. Votre message s’ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur.
7. Pour envoyer une réponse sécurisée, cliquez dans la zone de texte située en bas du message ou sur Réponse sécurisée.
- En haut à gauche du champ Répondre, vous pouvez décider de répondre à l’expéditeur uniquement ou à tous les destinataires de l’e-mail en sélectionnant l’option Répondre. Lorsque vous avez fini de rédiger votre message, cliquez sur Envoyer la réponse sécurisée.
- Vous pouvez joindre des documents en cliquant sur Ajouter une pièce jointe. Ceux-ci feront également l’objet d’un envoi sécurisé.
Remarque:
Il peut arriver de temps à autre que certains destinataires ne parviennent pas à ouvrir un e-mail sécurisé et que l’erreur suivante s’affiche:
Cette erreur peut être due à plusieurs facteurs :
- L’un des destinataires d’un e-mail sécurisé a transféré ce dernier à un destinataire non autorisé
- L’e-mail a été envoyé à un alias ou à une adresse de groupe. Virtru recommande d’envoyer des e-mails à des destinataires individuels de sorte que l’accès au contenu de l’e-mail puisse être accordé ou révoqué pour chaque personne.
- Vous trouverez dans les remarques des conseils supplémentaires concernant les alias et les listes de distribution (encadrés orange et rouge dans le corps de l’article)
- Les points d’extrémité de Virtru nécessaires n’ont pas été mis sur liste blanche dans les paramètres du pare-feu du destinataire. Vous avez besoin d’aide pour mettre sur liste blanche les points d’extrémité de Virtru ? Consultez notre article ici pour obtenir de l’aide.